— Posted in Закон о правах потребителя

Покупки в интернет магазинах — надежно и выгодно

Не так давно, покупки в интернет магазинах — стали объективной реальностью, то есть покупки стали дешевыми, простыми в осуществлении, доступными по цене и у нас появился огромный выбор. В законодательстве с таким веянием в объективной реальности не могли не появиться несколько важный изменений, так как для нас интернет шопинг сильно отличается от привычного в силу обстоятельств. Именно это и хочется обсудить теперь более подробно и рассказать, на что обращать внимание при интернет покупках.

За пример, возьмем всем известный Aliexpress, который в ряде категорий дает нам огромный выбор товара, от самой дешевой ценовой категории. До дорогой, если кто-то интересуется только брендом и придает значение, тому чей логотип располагается на товаре. Но всем нужно одно — достоверная информация, хороший сервис и отсутствие проблем с доставкой. Есть еще один неплохой магазин BeautifulHalo.com — он менее привлекателен тем, что там нет всех категорий товаров, но все равно хорош тем, что лучше разобрана тема одежды, на ней все сосредоточено (еще почему-то они торгуют в дополнение освещением, почему не знаю, но вот такой вот симбиоз).

Чтобы сузить круг в котором лежит проблема — разберем все подробно с продавцом, тогда проблема с оплатой (возможная) — будет заключаться только в том, что мы должны услугу оплатить. А вопрос доставки — это только своевременное прибытие от нашего продавца к нам, положенного товара. Пары примеров нам более чем достаточно, мы уже имеем карту банка и остается только выбор товара, а после оплатить и подождать немного, но промежуточный вопрос — стоит рассмотреть подробно, чтобы нормально прошло все что касается дистанционной торговли.

Этим мы сможем избежать всяких сомнительный предложений, так как нужно помнить, что на Aliexpress, торгует каждый отдельно,  продавцы — это не представители магазина, а он только посредник.

Поэтому заранее избежать проблем можно еще при покупке. Главное знать на что обращать внимание и где скрыт настоящий подвох, чтобы не ошибиться.

По порядку о самом главном

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», не так давно появилась новая статья 26.1, о дистанционном способе продажи товаров и услуг.

Самое главное, что мы видим в первой части — это то, что у нас нет возможности товар посмотреть и единственное, чем мы довольствуемся — это описание. Но как показал опыт, продавец иногда пишет не правду в описании. Так у меня было «кожаной курткой». которая на проверку оказалась сплошной резиной.

То есть продавец, предоставил недостоверные сведения в заголовке, на что я купился, а так же не предоставил в описании информации что это не кожзаменитель даже, а просто подобная резине ткань. Так деньги пошли почти на ветер, хорошо хоть куртка оказалась неплохая. Но совсем не такая как я хотел.

Тут мы видим, что именно продавец нас ввел в заблуждение своим описанием и нужно само собой писать ему претензию, за такое можно как минимум получить какую-то кратную сумму к уменьшению цены, потому что это вполне законно. Проблема в том, что в случае с дистанционным методом, это наиболее разумно, иначе просто все остальные расходы встанут в стоимость вещи (почта + пересылка).

Тем более помним о сроках, по большому счету у нас 7 дней, чтобы написать на Aliexpress претензию, там есть все условия и все наиболее удобно (именно за это я его более всего люблю). Мне в этом случае сделали доставку до двери, что значит частично загладили вину, но совсем не так как надо. То есть скорость там была не главной, но я все же не обратился с претензией.

Цена куртки была около 1500 рублей, что совсем мало, от чего мне бы вернули от силы 200-400 рублей и все. Так что я забросил это дело, но даже жалею иногда. Хорошо это один случай на 100 на Aliexpress, когда ты получаешь не то что ожидал. Скорее самая отрицательная черта — это протянутые сроки, с ними хуже всего на самом деле.

Вот такая вот короткая статья, а сколько пользы, суть в том, что именно недостоверное описание — самый главный повод для претензии (я конечно считаю, что вы были очень внимательны). Потому что именно им мы ограничены и ничего не можем сделать. А это значит вещь должна точно соответствовать тому, что о ней написано и никак не отличаться от написанного. Ну и тем, кто еще не знал или забыл — пара хороших магазинов, один мной особенно излюбленный за электронику и недорогие вещи в неплохом ассортименте, а так же удобную оплату картой (Aliexpress то есть).

Кстати при дорогой покупке  — можно и вернуть товар, просто у меня не было серьезных накладок, отсюда и проблем минимум было. А вы можете воспользоваться и возвратом, вообще в претензии можно просить многого (в зависимости от обстоятельств).

Подведем итоги

Поэтому хочется подвести итоги, всего что по закону можно делать, если вы обнаружили указанный недостаток товара, а именно — его не соответствие описанию на сайте, которое влечет значительный ущерб. То есть есть его попросту представили слишком хорошим, не таким какой оно есть на самом деле:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На Aliexpress — можно открыть «Спор» на эту тему, показать доказательства (например, записать на видео как вы открываете посылку и что там совсем не то, что должно быть) и предъявить претензии продавцу, который это сделал. Система очень удобная и если продавец отказывается, через спор и администрацию можно все разрешить. Спор можно открыть в личном кабинете к каждой покупке.

На картинке — видна та кнопка, как начать спор, на АлиЭкспресс, далее уже можно будет изложить что случилось и что не так сделал продающий, конечно предъявлять в рамках закона.
Учитывая что они в русскоязычной зоне продают нам — можем применять наше законодательство и не учить Китайский язык.